#57 - REISEVERSICHERUNGEN - Abenteuer mit Netz

00:00:00: Kati.

00:00:01: Raphael.

00:00:02: Hallo, ihr Lieblingscamper.

00:00:03: Hallo.

00:00:04: Schön, dass wir uns wieder zusammengefunden haben.

00:00:07: Und nicht nur hier im Podcast, denn wir hatten jetzt zwei Tage ganz alleine im Feierabend.

00:00:13: Wie schön das war.

00:00:14: Das war so anders und cool und schön.

00:00:17: Ja, wir konnten über so viel das reden und in der Erinnerung schwelgen.

00:00:21: Wir hatten so viel Zeit für uns.

00:00:23: Ich finde das wirklich toll, was wir gemacht haben.

00:00:25: Wir haben schöne Dinge erlebt und nicht nur jetzt in den zwei Tagen, wo wir alleine waren,

00:00:29: sondern wir waren jetzt auch zusammen.

00:00:30: Campen in Meckpom, im Ahoi Camp in Canow.

00:00:34: Aber da mit Kind.

00:00:35: Da mit Kind.

00:00:36: Und ich muss sagen, diese Naturcampingplätze finde ich super.

00:00:39: Ich bin einfach großer großer Fan, auf so einen Platz zu fahren, aus dem Fenster zu

00:00:42: gucken, auf dem See zu gucken.

00:00:44: Bestenfalls natürlich bei "Gut im Wetter".

00:00:45: Und wenn die dann auch noch so ein bisschen moderngestaltet sind, klasse.

00:00:49: Ich war alleine vorher schon mal in Brandenburg mit Freunden ein Wochenende weg.

00:00:53: Das war vergleichbar.

00:00:55: Und ich muss sagen, das macht Lust und Laune, auch kürzere Ausflüge zu machen, jetzt, wo

00:01:00: wir so ein bisschen aus dem Vanlife raus sind.

00:01:02: Hilft das total bei der Aussicht, wo jetzt die Reise für uns hingeht.

00:01:05: Ich kann diesen Campen am Wochenende oder auch mal so in den Ferien wahrscheinlich

00:01:09: ja bald wirklich was abgewinnen.

00:01:11: Sehr schön.

00:01:12: Ja, jetzt waren wir vorgestern zusammen aus.

00:01:14: Wir sind viel spazieren gegangen, haben viel geredet, wie du schon gesagt hast.

00:01:17: Wir waren Essen in einem indonesischen Restaurant, das indonesische Restaurant.

00:01:21: Das haben wir ja auch in einer unserer letzten Folgen erwähnt.

00:01:24: Nämlich in Bezug auf die Niederlande und auf den Haar.

00:01:27: Ja, und da haben wir uns gedacht, das machen wir jetzt in Berlin auch mal, war nicht ganz

00:01:30: so gut.

00:01:31: Ja, leider nicht.

00:01:32: Aber der Abend war unsere Schöne.

00:01:33: Oh, diese Erinnerungen, die dann plötzlich aufpopten, als ich dann gesehen habe.

00:01:38: Oh, es gibt Bintang Bier und keine Ahnung, diese ganzen Gerichte auf der Karte.

00:01:43: Mit Foto natürlich.

00:01:44: Das war irre.

00:01:45: Es war richtig, richtig schön.

00:01:47: Und dann hast du Geschichten ausgepackt von Bali aus deiner Zeit und ich aus meiner Zeit.

00:01:54: Ah, es war schön.

00:01:55: Richtig gut.

00:01:56: Also es war einfach für uns beide eine wahnsinnig prägende Reise beziehungsweise bei mir waren

00:02:00: es Reisen, weil ich schon ein paar Mal da war, aber es ist sehr, sehr lange her.

00:02:04: Also du bist zehn Jahre später da gewesen und hast Bali sicherlich auch noch mal ganz

00:02:07: anders kennengelernt.

00:02:08: Indonesien ist schon eine Reise wert, muss man sagen.

00:02:11: Vielleicht sollten wir irgendwann mal eine Indonesien-Podcastfolge machen, aber eher so

00:02:14: Retro-Style, weil es wahrscheinlich mit der Realität gar nichts mehr zu tun hat.

00:02:18: Es hat sich schon sicherlich wieder sehr stark verändert.

00:02:20: Ich meine, bei mir ist es jetzt elf Jahre her, dass ich da war.

00:02:23: Es fühlt sich an wie gestern.

00:02:24: Diese Reise muss ich leider gestehen, Baby.

00:02:27: Tut mir superleider, was immer noch das Spektakulärste, was ich bisher in meinem Leben so erlebt

00:02:31: habe.

00:02:32: Ich habe mit meiner besten Freundin da, fast ein ganzen Monat haben wir Backpacking gemacht.

00:02:35: Und das war so großartig.

00:02:37: Das Coolste muss ich auch sagen, das werde ich nie vergessen.

00:02:40: Wir waren ja in Indonesien auf fünf Inseln, hauptsächlich auf Bali und wir waren aber

00:02:44: auch auf Lombok.

00:02:46: Und auf Lombok haben wir so eine dreitägige Tracking-Tour auf einen aktiven Volkan gemacht.

00:02:52: Und das war so, so gut.

00:02:54: Ich weiß noch, ich habe das meiner besten Freundin Laura erzählt, dass ich das machen

00:02:58: will vorher.

00:02:59: Sie waren auch so ein bisschen skeptisch.

00:03:00: Okay, meine Dwegen können wir machen.

00:03:02: Dann war das für uns und auch bis heute das absolute Highlight.

00:03:06: Ich meine, wir haben auf dem Rim oben gezeltet unter der Milchstraße, die ich noch nie

00:03:11: so imposant gesehen habe.

00:03:13: Sind Kilometer weit hoch marschiert.

00:03:17: Es war scheiße anstrengend.

00:03:18: Echt, das war so krass anstrengend.

00:03:20: Und jetzt fällt mir ein Baby auf dem Weg runter.

00:03:23: Da war ich so fertig, musste meine Schuhe ausziehen, weil es ging gar nichts mehr.

00:03:27: Es hat alles weh.

00:03:28: Ich hatte die schlimmste Blase meines Lebens am Fuß.

00:03:31: Ich meine klar, ich hatte den Turnschuh an.

00:03:33: Ich hatte so mega Wanderstiefel oder so.

00:03:36: Das war richtig ekelhaft.

00:03:38: Oh Gott, so schlimm.

00:03:40: Die war so riesig und die war am Suppen und ich musste wirklich barfußt diesen Volkan

00:03:45: runtersteigen.

00:03:46: Bevor du jetzt weiter über die Blase und deine Füße sprichst, da können wir gerne gleich

00:03:49: noch mal hinkommen.

00:03:50: Ich möchte dir mal sagen, wie toll das ist und wie ermutigend das ist, immer das Abenteuer

00:03:54: zu suchen.

00:03:55: Also auch wenn man so eine Reise macht, egal wohin, sich da auch mal vorzunehmen, vielleicht

00:03:59: so ein bisschen auch aus einer Komfortzone rauszugehen und zu sagen, ich plage mal was, was ich sonst

00:04:04: nicht machen würde.

00:04:05: So was wie da, drei Tage woanders Zelten gehen oder mal besonders früh aufzustehen.

00:04:09: Das haben wir ja auch schon gemacht in der Normandie und in anderen Regionen, das wir gesagt haben,

00:04:13: wir stehen wirklich mal mit dem Sonnenaufgang auf und kriegen die Region mal so im Erwachen

00:04:18: mit.

00:04:19: Und erleben das auch nochmal ganz anders und das möchte ich an der Stelle nochmal sagen,

00:04:22: wie toll das ist, eben dann vielleicht auch mal so ein bisschen ins Abenteuer zu steigen

00:04:26: und zu sagen so, wow, was können wir machen hier?

00:04:28: Wie können wir das Land oder den Ort nochmal ganz anders erleben?

00:04:31: Aber jetzt zurück zu deinen Füßen und den Blasen und ich finde, das ist auch ein ziemlich

00:04:34: guter Übergang zu unserer heutigen Folge, weil wir reden ja heute über Versicherungen.

00:04:38: Und zwar Versicherungen beim Reisen und insbesondere auch, kann man schon sagen, für unsere Camper

00:04:43: Community sehr interessant, weil es da wirklich so Campingpakete gibt.

00:04:47: Und ich habe mich gefragt, bin ich eigentlich bei einer Auslandsreise schon mal beim Arzt

00:04:52: gewesen?

00:04:53: Ja, war ich, aber nur beim Drehen und da hat das dann die Produktionsfirma übernommen,

00:04:56: weil ich über die versichert war.

00:04:57: Wie war das bei dir?

00:04:58: Bist du damals mit dieser Blase beim Arzt gewesen?

00:05:00: Tatsächlich hatte ich eine Auslandskrankversicherung für Bali abgeschlossen, meine beste Freundin

00:05:06: auch, weil das war das erste Mal überhaupt über ein Kontinent und so und das war für

00:05:11: uns super spannend.

00:05:12: Und ja, ich musste mit dieser Blase auf jeden Fall zum Arzt gehen, weil die war so richtig

00:05:17: riesig, so groß und die war richtig am Eitern.

00:05:20: Also, oh Gott, das ist auch ein bisschen unangenehm, wahrscheinlich zu hören.

00:05:23: Aber ja.

00:05:24: Wenn ihr gerade am Essen seid, guten Appetit.

00:05:26: Genau.

00:05:27: Es war wirklich gruselig und ich hatte ein bisschen Schiss, weil ich ja die ganze Zeit

00:05:29: Barfuß dort lief und wer sich ein bisschen mit Indonesien auskennt, der weiß, was auf

00:05:34: den Straßen rumliegt, wie viele Opfergaben die auf die Straße stellen und das ist ja

00:05:38: alles auf dieser Straße.

00:05:40: Und ich bin ja ja mit Flip Flops rum gerannt, ich wollte ja auch nichts mehr auf diese Wunden

00:05:43: packen, aber ob jetzt diese feuchten Straßen, wenn es dann immer wieder mal geregnet hat,

00:05:47: dass da Rheinspritz, ob das so viel besser war, ich hatte halt wirklich ein bisschen

00:05:51: Schiss und ich bin auf jeden Fall zum Arzt gegangen und da war ich so dankbar, dass

00:05:54: ich nicht drüber nachdenken musste, ob ich mich da jetzt in Unkosten stürze oder was

00:05:59: überhaupt passiert, das war super easy.

00:06:01: Also, ich hatte damals so ein Wisch und hab ihm das gezeigt und damit war das total gut

00:06:05: versorgt.

00:06:06: Man muss sich nicht gegen alles versichern, aber es gibt so bestimmte Dinge, so elementare

00:06:10: Sachen und so wirklich diesen, ich nenn's jetzt mal den Worst Case, gegen den man versichert

00:06:14: sein sollte, weil das kann halt wirklich richtig, richtig in die Hose gehen manchmal.

00:06:19: Und gerade bei Krankheitssachen, ich weiß nicht, ob du schon mal Rechnungen aus dem

00:06:22: Krankenhaus gesehen hast, ich schon, weil ich privat versichert war und dann plötzlich

00:06:25: gesehen hab, was dafür Kosten entstehen und hier in Deutschland und dann muss man sich

00:06:28: noch mal überlegen.

00:06:29: Im Ausland, du bist jetzt erstmal die Kuh, die auch gemolken werden kann, das heißt,

00:06:32: da kannst du richtig, richtig ins Geld gehen, du kannst dabei wirklich dich für dein Leben

00:06:36: verschulden.

00:06:37: Deswegen ist sowas schon wichtig und es gibt andere Sachen, die es einem einfach vielleicht

00:06:40: auch manchmal ein bisschen bequemer machen oder die einem helfen.

00:06:42: Aber okay, bevor wir jetzt weitergehen, ich muss das loswerden, weil wir heute auch Namen

00:06:46: nennen, also Anke, unsere Gestin später, sie hat mir gesagt, ja ich hab dich auf der

00:06:51: Messe kennengelernt und ich hab dich gesehen und dachte so, irgendwo her kenn ich den.

00:06:55: Und dann hat sie jetzt später im Gespräch gesagt, na sie möchte die vier Buchstaben

00:06:59: nicht nennen, mit denen sie mich natürlich verbindet, ich werde ihre vier Buchstaben

00:07:02: aber nennen und weil ich die Versicherung nenne, möchte ich die Folge wirklich auch komplett

00:07:06: nochmal markieren als Anzeige, ja nun damit das klar ist, wir reden einfach sehr, sehr

00:07:10: oft über die Versicherung, wir nennen sie namentlich und damit wir hier keine Schwierigkeiten

00:07:14: kriegen, möchte ich sagen, hier Anzeige.

00:07:17: Es ist einfach eine Sache, Versicherung könnte man meinen, ist ein bisschen unsexy, dem würde

00:07:21: ich vielleicht auch an manchen Stellen zustimmen, das heißt jetzt nicht, das ist alle aufregendste

00:07:26: Thema, aber es ist was womit man sich befassen sollte und wir schaffen da glaube ich heute

00:07:30: doch einen ganz schönen Mehrwert für genau unsere Community, die mit dem Fan unterwegs

00:07:34: ist, mit dem Wohnmobil ist oder die auch einfach nur reißt, also da gibt es verschiedenste Bereiche,

00:07:38: die wir heute mal beleuchten und das mache ich zwar alleine, schade, dass du wieder gehst.

00:07:43: Also ich kann nur sagen, bevor wir in unsere große Reise starteten, vor, oh Gott, das

00:07:49: ist ja schon wieder fast zwei Jahre, wir waren ja über ein Jahr unterwegs, da habe ich mich

00:07:54: ja total lange mit diesem Thema beschäftigt, ich habe recherchiert.

00:07:57: Du meinst jetzt unsere Reise?

00:07:58: Ja, ich meine unsere große Vanlife-Reise, wo wir wussten, wir werden wahrscheinlich über

00:08:03: ein Jahr unterwegs sein, das war ja alles sehr flexibel gehalten, wir wussten gar nicht

00:08:06: wie lange und so weiter und wie lange ich mich da reingefuchst habe in diese Auslands-Krankenversicherung,

00:08:11: wie man das machen kann, wie man das gestalten kann und so und deswegen gebe ich euch da draußen

00:08:15: jetzt einfach mit diese Infos geballt hier zu haben, ist einfach gold wert, weil ich weiß

00:08:19: nicht wie viele Tage ich recherchiert habe und wie genervt ich war mit so vielen Menschen

00:08:23: zu telefonieren, um unterschiedlichste Sachen zu hören, was braucht man, was braucht man

00:08:26: nicht und so weiter und was ist vielleicht noch wichtig im Hinblick auch auf Wohnmobilreisen

00:08:30: und so, hier habt ihr es jetzt.

00:08:34: Sehr gut, ich sage ein paar Worten zu Anke Anke, hat irgendwann beim Reisebohrer angefangen,

00:08:38: hat sich so ein bisschen in Richtung Kreuzfahrten bewegt, hat sich da so ein bisschen ausgetobt

00:08:42: und ist dann relativ schnell aber auch bei der Ergo gelandet und da hat sie sich dann immer

00:08:47: mehr spezialisiert und jetzt ist sie wirklich in dieser Karavan-Ecke gelandet, hat aber

00:08:51: auch Ahnung zu anderen Bereichen, also das ist so ganz grob gesagt ihr werdet gerne.

00:08:55: Gemeinsam mit uns hat sie Frankreich als kleine Leidenschaft, wir genannt, was sie auch

00:09:00: gerne besucht, aber auch noch ein paar andere, also Australien war da mit drin und auch Sylt

00:09:04: beispielsweise, sagt man ein bisschen was von ihren Hobbys erzählt, da deckt sich jetzt

00:09:08: nichts, sie golft gerne.

00:09:10: In den Dünnen von Sylt.

00:09:13: Wenn sie vielleicht irgendwann mal zum Bull spielen einladen und ja wir haben total schönes

00:09:18: Gespräch geführt beziehungsweise habe ich wirklich selber auch noch mal ein paar Sachen

00:09:21: dazu gelernt und ja euch allen da draußen wünsche ich erstmal viel Spaß und ja, Katin,

00:09:26: dadurch, dass du jetzt gehst, möchte ich dir auch das letzte Wort noch lassen für die

00:09:29: Überleitung.

00:09:30: Ja, ich wünsche euch auch viel Spaß und grüß mir die Anke und bleibt dran, Leute.

00:09:35: Holen wir sie rein.

00:09:36: Tschüss, Kati.

00:09:37: Tschüss.

00:09:38: Hallo Anke, schön, dass du bei uns bist.

00:09:44: Hi.

00:09:45: Du bist Expertin bei uns in der Folge und zwar für die Ergo-Reiseversicherung.

00:09:49: Schön, dass du Zeit hast, wir haben uns ja auf der Free-Kenn gelernt das erste Mal, da

00:09:53: sind wir uns begegnet und haben das erste Mal gequatscht.

00:09:55: Und deswegen dachte ich mir damals schon, wenn wir mal zum Thema Versicherung, was wir

00:09:59: schon lange vorhaben, eine Folge produzieren, dann muss ich dich fragen, ob du mit reinkommst.

00:10:04: Also schön, dass du da bist nochmal.

00:10:06: Also ich freue mich auch, dass ihr an mich gedacht habt und unser Kennenlernen auf der

00:10:10: Free-Kennung war ja ein Aha-Erlebnis für mich, weil mir kam dein Gesicht bekannt vor und

00:10:15: ja, es hat sich auch für mich geklärt, dass ich dein Gesicht irgendwo herkenne.

00:10:18: Wahrscheinlich aus der Caravan-Inbranche oder nicht.

00:10:21: Nein, nein.

00:10:22: Okay.

00:10:23: Ich sag jetzt nicht, die vier Buchstaben.

00:10:24: Die Serie läuft immer noch.

00:10:25: Also so gesehen war das für mich ein Aha-Erlebnis.

00:10:28: Manchmal ist es ja so, man kennt jemanden und denkt nach und denkt nach und dann nach

00:10:31: hinten so im Hintergrund hat es dann geklickt.

00:10:33: Aber spannend, dass du jetzt in der Caravan-Branche unterwegs ist, weil das ist ja dann doch ein

00:10:37: ziemlicher, ja, eine Veränderung.

00:10:39: Was hat dich dazu gebracht?

00:10:40: Wird mich jetzt interessieren.

00:10:42: Ja, also ich drehe immer noch.

00:10:43: Ich drehe auch jetzt gerade noch parallel, aber wir sind in den letzten fünf Jahren ungefähr

00:10:46: zweieinhalb Jahre unterwegs gewesen mit dem Camper.

00:10:49: Wir haben den Podcast, ich glaube seit 2021, produzieren wir den.

00:10:52: Und eben da mit den Hauptthemen Reisen, Camping, Vanlife auch und was das Fahrzeug betrifft

00:10:58: aus.

00:10:59: Wir haben ein paar technische Folgen und deswegen so diese ganze Versicherungsthematik, die

00:11:02: fehlt uns noch so ein bisschen.

00:11:04: Und ich finde das sowieso sehr spannend natürlich immer wieder Themen zu suchen, die auch für

00:11:08: unsere Community interessant sind und eigentlich alle betreffen.

00:11:11: Und ich sage mal jetzt sehr weit gefasst, diese Reiseversicherungsthematik, ob es nun

00:11:15: ist eine Auslandskrankenversicherung oder ob es ein Rücktrittsversicherung ist oder

00:11:20: wie kann ich den Inhalt meines Wohnmobils schützen über die Versicherung, ob das nun

00:11:24: anbauten sind oder ob das der Inhalt ist oder eben auch was kann ich tun, wenn ich ein

00:11:28: Wohnmobil miete.

00:11:29: Das sind alle so Themen, die einfach alle betreffen.

00:11:32: Wir machen heute so eine kleine Kreuzfahrt.

00:11:33: Damit kennst du dich ja auch so ein bisschen aus, habe ich mir sagen lassen von dir.

00:11:36: Bestimmt.

00:11:37: Und zwar einmal der Kreuzfahrt durch die ganzen Versicherungsmöglichkeiten, die wir im Bezug

00:11:42: auf Reise so abschließen können, wenn wir in erster Linie Camper sind, aber nicht nur

00:11:47: Camper.

00:11:48: Also vieles betrifft Reisender im Allgemeinen.

00:11:49: Kannst du da was Generelles zu sagen?

00:11:51: Ja, allgemein kann man im Prinzip sagen, also was man hier jetzt immer so ein bisschen

00:11:54: auch noch unterscheiden muss.

00:11:55: Wir sprechen hier wirklich die Reisenden an.

00:11:58: Also wir sind der Endkundenversicherer im Bezug auf Reiserlebnisse.

00:12:02: Also wenn es jetzt um Absicherungen von eigenen Wohnmobilen geht, da sind dann die ersten

00:12:08: vier Buchstaben die entscheidende.

00:12:10: Andere Sprechpartnerin, alles was so in diesem großen Teich nennen wir es mal, wenn wir schon

00:12:14: eine Kreuzfahrt machen ist es Teich oder das Meer.

00:12:16: Wenn wir uns da bewegen, dann geht das wirklich konkret um die Belange der Reisenden.

00:12:21: Okay.

00:12:22: Es geht wirklich um die Belange, wenn ich reise, was kann mir passieren, wie kann ich mich

00:12:26: absichern und nicht um wie sichere ich mein Fahrzeug von vornherein mit einer Haftpflicht,

00:12:32: mit einer Kfz-Versicherung ab.

00:12:33: Das wäre mal ein anderes Thema.

00:12:34: An wen wende ich mich dann überhaupt, wenn ich eine längere Reise vorhabe?

00:12:41: Geh mir doch mal von 40 Tagen aus, gehe ich in das nächste Büro oder mache ich das alles

00:12:45: online, wie funktioniert das bei euch oder was würdest du empfehlen?

00:12:48: Jetzt kommt wieder die wunderbare rechtliche Geschichte zum Tragen.

00:12:52: Grundsätzlich würde ich jeden ins Reisebüro schicken, aber es ist halt leider im Reisebüro

00:12:56: immer nur so, dass man hier Versicherungen nur dann verkaufen kann, wenn man gleichzeitig

00:13:00: auch die Reise bucht.

00:13:01: Also das heißt, wenn derjenige im Reisebüro seinen Kämpfer bucht, dann wird er ins Reisebüro

00:13:06: gehen.

00:13:07: Ansonsten gerne zu uns auf der Homepage, wir haben auf ergo-reiseversicherung.de alle

00:13:12: Versicherungen, die der Kunde letztlich benötigt zu finden, auch abzuschließen.

00:13:17: Und letztlich und endlich haben wir ein sehr, sehr pfiffiges und sehr, sehr gutes Callcenter.

00:13:21: Wenn also Rückfragen sind, kann der Kunde auch dort anrufen.

00:13:24: Also ich habe richtig verstanden, besser online abschließen oder per Telefon.

00:13:28: Okay, verstehe.

00:13:29: Ich würde gerne die Folge so in vier grobe Kapitel unterteilen.

00:13:35: Und im ersten würde ich mich gerne mit dir über die Reiseversicherung im Allgemeinen

00:13:39: und die Krankenversicherung auf einer Reise im Ausland konzentrieren.

00:13:43: Die Botschaft, die ich als allererstes an alle schicke, also wer ohne Reise Krankenversicherung

00:13:48: in den Urlaub fährt, fährt mit einem extrem großen Risiko.

00:13:51: Für mich ist das persönlich die wichtigste Versicherung, die ich habe und die auch für

00:13:55: mich die wichtigste ist, wenn man generell eine Reise tut.

00:13:58: Denn Krank kann man immer werden und es ist natürlich auch immer so ein bisschen abhängig,

00:14:03: wo man unterwegs ist.

00:14:04: Also alles, was übersehe, ist, muss man generell immer selber bezahlen.

00:14:08: Wenn man in Europa unterwegs ist, hat man ja seine gesetzliche Krankenversicherung und

00:14:12: verlässt sich in vielen Dingen da auch drauf.

00:14:15: Aber diese gesetzliche Krankenkasse übernimmt halt nicht sehr, sehr, sehr viel.

00:14:19: Und wenn man das dann selber zahlen muss und nicht vorbereitet, dann kann er schon für

00:14:23: eine ein kleines finanzielles Disaster werden können.

00:14:26: Also in dem Moment, wo was passiert und vor allen Dingen, wenn wirklich ein richtiger Unfall

00:14:30: passiert, dann ist es relativ schnell vorgeplant, dass es ein Disaster wird, glaube ich.

00:14:34: Wir haben Bekannte, die sind beide geklettert und er ist, glaube ich, 10 Meter gefallen.

00:14:38: Also es war wirklich knapp vorm Ableben und er war gut versichert.

00:14:42: In solchen Fällen kann man natürlich nur drei Kreuze machen, denn er wurde bestens versorgt,

00:14:47: er wurde zurücktransportiert, er hat Entschädigung bekommen und so weiter und so weiter.

00:14:51: Also alles, was an diese Versicherung mit anknüpfte, er war wirklich glücklich, dass er natürlich

00:14:55: eine gute Versicherung hatte.

00:14:56: Ich weiß jetzt nicht, wo er versichert war, aber er war auf jeden Fall gut versichert,

00:15:00: auch für seine sportliche Aktivität.

00:15:01: Und in dem Moment, wo nichts passiert, sagen wir mal alle so, ja man kann sich auch immer

00:15:05: überversichern und alles.

00:15:06: Aber in dem Moment, wo was passiert, kann man einfach nur glücklich sein, gut versichert

00:15:10: zu sein und mit gut meine ich persönlich und da spreche ich eher aus persönlicher Erfahrung,

00:15:14: dass die großen Versicherer und dazu zähle ich jetzt euch mit der Ergoreiseversicherung

00:15:20: auch einfach natürlich einfacher zu händeln sind.

00:15:22: Also ich habe aus eigener Erfahrung immer wieder Probleme bekommen mit Versicherungen, die

00:15:26: eher so aus zweiter Reihe waren.

00:15:29: Dann hieß es okay, nee, warte mal, aber da musst du noch mal das Kleingedruckte lesen

00:15:32: und dann ist ja noch der Haken und der Haken und der Haken und am Ende merkst du, man,

00:15:36: das bringt doch dann gar nichts.

00:15:37: Wenn ich schon die Versicherung habe, dann möchte ich ja auch, dass sie eintritt im Versicherungsfall

00:15:41: und dass das Ganze nicht nur an Hürden geknüpft ist.

00:15:43: Werden, werden, eine Versicherung, das ist leider immer das Bittere, weil dem einen

00:15:47: oder anderen merkst du erst, wenn du sie wirklich brauchst.

00:15:50: Und es ist wirklich gerade bei der Krankenversicherung sehr, sehr wichtig zu bedenken, gerade wenn

00:15:55: man etwas günstigere Versicherungen nimmt oder die Versicherungen, die vielleicht in

00:15:59: der Kreditkarte inkludiert ist, dass man sich im Vorfeld wirklich die Versicherungsbedingungen

00:16:03: einfach mal durchdiesen.

00:16:05: Zu gucken, wer ist eigentlich versichert?

00:16:06: Was ist eigentlich versichert?

00:16:08: Weil da gibt es nämlich schon ziemlich Unterschiede.

00:16:11: Also bei uns ist es zum Beispiel so, wir haben letztlich keine Deckelungen.

00:16:15: Also das heißt, wenn eine Behandlung drei, vier Monate dauert, das bezahlen wir und da

00:16:22: sind auch im Hintergrund die Kosten egal.

00:16:24: Also das ist halt, wir sagen, wir haben keine Deckelungen in der Länge und in der Höhe.

00:16:28: Natürlich versuchen wir das Ganze dem Kunden so angenehm zu machen.

00:16:32: Denn wenn du krank bist, gerade wenn du im Ausland im Krankenhaus bist, möchtest du ja relativ

00:16:37: schnell nach Hause und das ist auch noch ein wichtiger Punkt.

00:16:40: Es gibt den medizinisch sinnvollen und medizinisch notwendigen Rücktransport.

00:16:45: Und wir haben den medizinisch sinnvollen Rücktransport.

00:16:48: Das heißt, immer in Absprache natürlich mit dem Kunden, sobald der Kunde fit to fly

00:16:53: ist, gucken wir, dass der Kunde nach Hause transportiert wird.

00:16:56: Was ansonsten nicht der Fall ist, da liegt die Macht der Entscheidung bei dem behandelnden

00:17:01: Arzt.

00:17:02: Bei medizinisch sinnvoll und das ist auch noch ein riesengroßer Vorteil.

00:17:05: Wir sind eine der wenigen Reiseversicherer, die eine eigene Assistenz hat.

00:17:09: Also das heißt, das komplette Handling, wenn bei uns der Kunde die Notfallrufnummer anruft,

00:17:15: sitzt unsere Tochter des Eurocenters in Prag und die setzen dann die ganzen Prozesse, die

00:17:20: notwendig sind, in Gang.

00:17:22: Das heißt, wir haben hier im Prinzip auf diesem ganzen Fall den Daumen drauf.

00:17:27: Das hat auch noch den zweiten Vorteil.

00:17:29: Wir haben ein internationales Netzwerk.

00:17:32: Also das heißt, wir haben in verschiedenen Ländern in den Hauptdestinationen auch ein eigenes

00:17:36: Eurocenter.

00:17:37: Das heißt, die können sich dann auch um die Kunden vor Ort kümmern.

00:17:40: Die kontrollieren die Krankenhäuser, die wir nutzen.

00:17:43: Also das heißt, hier hast du schon von sich aus einen sehr, sehr hohen Qualitätsstandard.

00:17:48: Und das ist natürlich dann auch die Situation, dass wir hier im Austausch mit den handelnden

00:17:53: Ärzten stehen und sobald der Kunde transportfähig ist.

00:17:56: Und das ist ein ganz, ganz wichtiger Punkt.

00:17:59: Denn wir übernehmen in dem Augenblick, wo wir anfangen, den Kunden zu transportieren.

00:18:03: Natürlich die Verantwortung.

00:18:04: Und der Kunde sollte zumindest im gleichen Zustand im Heimatland ankommen, wie er abgeflogen ist.

00:18:10: Und deswegen ist das halt eine ganz, ganz tolle Geschichte, dass wir jetzt versuchen,

00:18:14: den Kunden sofort nach Hause zu bringen.

00:18:16: Wenn er transportfähig ist, wo erhole ich mich am besten in dem Umfeld, dass ich kenne.

00:18:21: Die Sprache ist immer ein ganz, ganz wichtiger Punkt.

00:18:23: Und natürlich ist das Umfeld.

00:18:26: Also die Personen, die mich dann besuchen können.

00:18:28: Und das ist halt einfach ein wichtiger Punkt.

00:18:30: Und das sind halt so Kriterien, die uns als Versicherer, als Ergoreiseversicherung,

00:18:35: ganz, ganz wichtig sind.

00:18:37: Verstehe ich rechtlich, dass ihr dann auch einen Teil der Kommunikation übernehmt.

00:18:39: Also in dem Moment, wo der Fall eintritt und die Person beispielsweise gar nicht mal ansprechbar ist,

00:18:44: dass ihr dann diejenigen wärt, die dann die Kommunikation auch mit dem Krankenhaus,

00:18:47: mit dem jeweiligen...

00:18:48: Wir machen alles.

00:18:49: Wir machen alles.

00:18:50: Also wir machen die Kommunikation.

00:18:51: Und das ist immer für die Betroffenen zu Hause so schwierig.

00:18:54: Weil wir setzen unsere Mechanik in Gang und nehmen den Zuhause gebliebenen zwar mit,

00:19:00: aber nicht in der Tiefe, wie er es immer gerne hätte.

00:19:02: Und wir kommunizieren mit den behandelnden Ärzten.

00:19:06: Wir versuchen auch mit dem Kunden natürlich direkt in Kontakt zu treten.

00:19:09: Es hängt immer von der Schwere der ganzen Situation ab.

00:19:12: Und wir haben ja in der Regel reist man ja nicht alleine, sondern zu zweit.

00:19:15: Also wir versuchen natürlich auch die Begleitperson vor Ort in alle Prozesse, die wir entscheiden,

00:19:21: was gemacht wird, mit einzubeziehen.

00:19:23: Also das ist so ein Mechanismus, den wir in Gang sitzen, der lange trainiert ist.

00:19:28: Du hast ganz kurz die Kreditkarten angesprochen.

00:19:30: Das stimmt.

00:19:31: Es gibt ja viele Kreditkarten, die genau damit werben, dass das schon inkludiert ist.

00:19:35: Was hat das damit auf sich?

00:19:36: Mit wem arbeiten die zusammen?

00:19:38: Und ist das einfach in einem Lockmittel, würdest du es so nennen?

00:19:40: Oder darfst du es so nennen?

00:19:41: Oder was steckt dahinter?

00:19:42: Bei den Kreditkarten ist es ein Mehrwert für den Kunden.

00:19:45: Aber dadurch, dass es ein Mehrwert ist, den der Kunde nicht unbedingt monetär bezahlt,

00:19:50: bezahlt das das Kreditkartenunternehmen.

00:19:52: Und da ist es natürlich so, dass die Prämie letztlich auch ein bisschen den Inhalt vorgibt.

00:19:58: Also so gesehen, sie sind nicht schlecht.

00:20:00: Sie erfüllen ihren Zweck.

00:20:02: Aber ob sie immer den Zweck in der Situation dann erfüllen, so wie man es braucht, muss

00:20:07: man halt einfach sich über die Versicherungsbedingungen letztlich erlesen.

00:20:11: Also ich kann jedem nur raten, im Vorfeld sich die Versicherungsbedingungen dann durchzulesen

00:20:15: und dann sieht man die Versicherungsleistung.

00:20:18: Wir machen es natürlich als Kerngeschäft.

00:20:21: Und wenn wir sowas als Kerngeschäft und nicht als Nebengeschäft machen, haben wir natürlich

00:20:25: auch einen ganz anderen Erfahrungsschatz.

00:20:27: Und besonders halt in unserer riesengroßer Asset ist diese eigene Assistanz.

00:20:31: Und es sind auch manchmal andere Versicherer, die unser Euro-Center dann im Schadenfall nutzen.

00:20:37: Das muss man halt einfach auch mal essen.

00:20:38: Okay, verstehe.

00:20:39: Schließt man so eine Versicherung für ein Jahr ab oder wie funktioniert das?

00:20:43: Für welche Zeiträume kann man sich versichern und was ist inkludiert an Versicherungszeit,

00:20:47: wenn man im Ausland ist?

00:20:48: Kannst du da kurz was zu sagen?

00:20:49: Also ich empfehle immer eine Jahresversicherung abzuschließen.

00:20:52: Das heißt, die läuft das ganze Jahr.

00:20:54: Für alle Reisen, die man in einem Jahr tut.

00:20:57: Also man muss sich dann nie die Gedanken machen, bin ich auslandskrankenversichert, man ist es.

00:21:01: Das Einzige, über was man sich Gedanken machen muss, wie lang dauert meine Reise?

00:21:06: Denn in der Jahreskrankenversicherung ist eine Länge, eine einzelne Reise von maximal

00:21:11: 45 Tagen versichert.

00:21:13: Also das heißt, bin ich 46, 47 oder 80 Tage unterwegs.

00:21:19: Diese Tage muss ich zusätzlich im Prinzip über uns nochmal abschließen.

00:21:24: Man sagt, ich stocke meine Jahresversicherung in dem Betrag dann letztlich auf.

00:21:29: Sprichst du mehr Einzelreisende oder mehr Paare an?

00:21:31: Das wäre wahrscheinlich meine nächste Frage gewesen, ob man das auch als Familienversicherung abschließen kann.

00:21:36: Wir unterscheiden das schon.

00:21:37: Also eine Jahresversicherung bei einer Einzelperson liegt zwischen 49 und 155 Euro im Jahr.

00:21:45: Wir haben drei verschiedene Altersstufen.

00:21:47: Wir möchten risikogerecht die Prämien den Jahrgängen zur Verfügung stellen, wo man halt sagt,

00:21:53: okay, die Jüngeren sind erfahrungsgemäß etwas weniger krank, so dann das Mittelfeld ein bisschen mehr.

00:21:59: Aber man weiß schon, wenn man halt älter wird, ist das Risiko halt einfach wahrscheinlicher,

00:22:03: dass man erkrankt.

00:22:04: Deswegen haben wir diese drei Altersstufen.

00:22:06: Mhm, bis 40, bis 64 und dann ab 65 Jahren.

00:22:10: Genau.

00:22:10: Und bei Familien natürlich auch.

00:22:12: Und da liegt es zwischen 80 und 209 Euro im Jahr.

00:22:15: Okay, also doch selber schauber.

00:22:17: Ihr sprecht ja auch bestimmt Gäste an, die mal sagen, hey, ich mache jetzt ein Seppetical oder ich hab Elternzeit

00:22:23: und ich mach mal so eine echt etwas längere Tour.

00:22:26: Und wir sagen immer ein Seppetical ist in der Regel zwei bis drei Monate lang.

00:22:31: Also das ist meine Erfahrung.

00:22:32: Und ich hab mir jetzt einfach mal angeguckt, was würde mich denn so eine Reiseversicherung kosten als Familie,

00:22:37: wenn ich in der Elternzeit bin und drei Monate unterwegs bin und da liege ich ungefähr bei 250 Euro.

00:22:44: Ich finde, das ist ein fairer Preis für das, was letztlich im Hintergrund so alles passieren kann.

00:22:49: Also ich zahl 250 Euro und leg dann einen Monat im Krankenhaus,

00:22:54: da muss man einfach mal den Gegenwert einfach auch sich überlegen.

00:22:57: Ja, das kann uns unermesslich ersteigen.

00:22:58: Die 250 Euro, das ist dann für alle drei oder für pro Person?

00:23:01: Also das ist für zwei zusammenreisende Personen.

00:23:06: Also wir definieren nicht eine Familie im klassischen Sinne.

00:23:09: Für uns besteht eine Familie aus zwei Personen.

00:23:12: Nehmen wir es mal wirklich geschlechtsneutral und ein Kind.

00:23:16: Und wenn man dann sagt, okay, wie ist das denn bei Personen, die vielleicht schon mal eine Ehe hatten

00:23:21: und jeder bringt so seine Kinder mit und bringt ja eine drei Kinder mit,

00:23:25: vielleicht nochmal zwei, also hat man letztlich fünf Kinder.

00:23:28: Also die Anzahl der eigenen Kinder, da gucken wir nicht hin.

00:23:31: Es gibt ja auch Patchwork-Familien, wo man dann so auf acht Kinder kommt,

00:23:35: einfach aus dem Lesenzyklus heraus, also die wären alle darüber mitversichert.

00:23:38: Da seid ihr schon ziemlich modern.

00:23:40: Die müssen uns nicht mal zusammen wohnen.

00:23:41: Wenn wir jetzt morgen entscheiden würden, wir machen einen gemeinsamen Urlaub.

00:23:45: Du wohnst in Hamburg, ich wohne privat in Bamberg

00:23:48: und wir setzen uns morgen in München in dein Wohnmobil.

00:23:50: Und wenn du noch dein Kind oder eine deiner Kinder mitnimm, wären wir eine Familie.

00:23:54: Ach, das ist ja interessant und das muss ich nicht vorher angeben.

00:23:56: Nein.

00:23:57: Okay, das ist gut.

00:23:57: Und die Kinder bis einschließlich 25 Jahre.

00:24:00: Da sind sie schon gar keine Kinder mehr.

00:24:02: Ja, aber...

00:24:04: Das sind die heute schon mit 14 nicht mehr.

00:24:06: Oh ja, das stimmt.

00:24:07: Nur für mich als Verständnis, wenn ich jetzt mit einer Erkältung zum Arzt gehe,

00:24:11: dann geht aber meine eigene Krankenversicherung ran.

00:24:13: Du, das war ein cooles Stichwort.

00:24:15: Also wir haben noch ein zweites tolles Instrument.

00:24:18: Also wir haben jetzt einmal über die Ambulanz, über die Notrufzentrale,

00:24:21: wir haben jetzt mal über das, was keiner will, über diese Dramatik gesprochen.

00:24:24: Aber auch ich wache morgens auf oder noch viel schlimmer.

00:24:26: Mein Kind wacht morgens aus, hat halt Schmerzen, hat Ohrenschmerzen

00:24:31: und du weißt ja selber, wie wir Eltern dann sind.

00:24:34: Und gerade wenn es erste Kind ist und man noch jünger ist,

00:24:36: ist ja gleich mal Panik in den Augen.

00:24:38: Und wir haben so eine Geschichte, die nennt sich "Erdochter".

00:24:41: Das ist ein Portal, wo man sich anmelden muss,

00:24:44: der mal bei uns Krankenversichert ist.

00:24:46: Und da hat man wirklich einen richtig tollen Vorteil,

00:24:49: denn man kann zum Beispiel, also Kind, Halsschmerzen, Ohrenschmerzen,

00:24:53: heißt Kinderarzt oder HNO.

00:24:55: Also ich würde zum HNO gehen, mit dem Kind gehe ich zum Kinderarzt.

00:24:58: Man muss natürlich immer von Destination zu Destination unterscheiden.

00:25:02: Aber grundsätzlich mir passiert das.

00:25:04: Dann ist immer die Frage, gehe ich unten zur Rezeption.

00:25:07: Da schickt einen zu irgendeinem Arzt, wo man ja nicht immer so genau weiß,

00:25:10: wie gut er letztlich ist.

00:25:12: Und deswegen kommt hier der Erdochter wirklich für die Gäste.

00:25:15: Super toll ins Spiel.

00:25:16: Das heißt, du meldest dich auf der Plattform an.

00:25:19: Dann gibst du deine Sprache ein.

00:25:21: Also welche Sprache soll der Arzt haben?

00:25:23: Welche Behandlungsrichtung brauchst du?

00:25:26: Brauch ich einen Zahnarzt, brauche ich einen HNO, brauche ich einen Kinderarzt.

00:25:28: Und dann gibst du ein, wo du bist.

00:25:30: Und das System sagt ihr dann in dem Umkreis von dem Standort, wo du bist.

00:25:35: Hast du jetzt drei Ärzte,

00:25:36: dann kannst du dir noch die Bewertung der Ärzte angucken.

00:25:40: Und dann hast du die wunderbare Situation immer im Idealfall gesprochen.

00:25:44: Zwischen drei Behandlungsformen zu wählen.

00:25:46: Du kannst einmal das machen, was wir jetzt vielleicht theoretisch tun können.

00:25:49: Also wir telefonieren oder wir machen eine Videokonferenz.

00:25:53: Dann gibt es die Möglichkeit, dass du einen Termin in der Praxis buchst.

00:25:57: Oder was natürlich mit Kindern, mit Halsschmerzen und so was natürlich immer wunderbar ist,

00:26:02: der kommt zu dir.

00:26:04: Und die zweite wunderbare Geschichte für den Gast ist im Grundsatz,

00:26:08: wenn er jetzt bei uns ein Produkt mit Selbstbehalt abgeschlossen hat.

00:26:11: Also müsste er 100 Euro pro Schadenfall bezahlen.

00:26:14: Jetzt ziehen die 100 Euro vom Gast ein.

00:26:17: Und danach ist er anders als früher nicht mehr beschäftigt.

00:26:21: Ich muss bezahlen, ich muss es einreichen,

00:26:23: sondern wir rechnen im Hintergrund über Erdoktor mit dem Arzt ab.

00:26:27: Ein absoluter Mehrwert, den wir hier den Kunden bieten.

00:26:31: Natürlich die Gäste, die bei uns die Versicherung ohne Selbstbehalt haben,

00:26:34: nutzen das Ganze und haben mit dem Ganzen, was man früher machen musste, nichts mehr zu tun.

00:26:40: Und das wird auch sehr, sehr, sehr gut angenommen.

00:26:42: Das hat jeder Gast automatisch inkludiert, der bei uns eine Auslandskrankversicherung abschließt.

00:26:47: Sehr cool. Könnte ich jetzt auch abschließen,

00:26:49: ohne die Auslandskrankversicherung zu haben in irgendeiner anderen Kombination?

00:26:52: Du kannst es jederzeit nutzen, aber dann musst du deine Kreditkarte eingeben.

00:26:56: Dann rechnet der Erdoktor nicht mit uns, sondern mit dir direkt ab.

00:26:58: Ah ja, verstehe.

00:27:00: Das will man nicht.

00:27:02: Steigen wir doch in die Reiserücktrittsversicherung ein

00:27:07: und vor allem auch in die Wohnmobilreiserschutzsparte,

00:27:10: weil das für mich auch sehr interessant ist, wie man sich da absichern kann.

00:27:13: Da gibt es ja so einiges, was passieren kann, außen, innen und überhaupt,

00:27:16: von dem man vielleicht gar nichts weiß.

00:27:18: Da muss man wahrscheinlich bei dem Ganzen auch so ein bisschen unterscheiden,

00:27:21: wenn ich jetzt jemand der mietet oder nicht mietet.

00:27:23: Die Reiserücktrittsversicherung würde sie dann ziehen,

00:27:26: wenn ich jetzt ein Wohnmobil gemietet habe,

00:27:28: würde sie dann den Vermieter auch entschädigen für die ausgefallene Miete.

00:27:32: Eine Reiserücktrittskostenversicherung ist ja im Prinzip dafür gedacht,

00:27:35: dass ich den Reisenden, jetzt sprechen wir mal im Allgemeinen,

00:27:39: dass wir schützen den Reisenden im Prinzip vor den Stonnierungsgebühren,

00:27:43: wenn er aus einem versicherten Grund die Reise stonnieren oder abbrechen muss.

00:27:48: Ich buche jetzt zum Beispiel mir ein Wohnmobil.

00:27:51: Ich wache, nehm mal das Beispiel, zwei Tage vor Reiseantritt

00:27:55: mit Halsschmerzen, Ohrenschmerzen auf.

00:27:57: Ich gehe zum Arzt und der sagt Frau Wenz,

00:27:59: "Nee, also ich kann sie nicht reisen lassen, weil sie haben eine Mittelohrenzündung."

00:28:02: So, und dann kann ich nur froh sein, wenn ich eine Reiserücktrittskostenversicherung habe,

00:28:05: weil die schwere, unerwartete Erkrankung ist über die Reiserücktrittskostenversicherung abgedeckt.

00:28:10: Das heißt, ich würde jetzt bei meinem Vermieter anrufen,

00:28:13: ihm schweren Herzens mitteilen, dass ich erkrankt bin.

00:28:16: Dann zieht er seine AGBs und sagt, liebe Frau Wenz,

00:28:20: wir sind zwei Tage vor Reiseantritt, wir haben 100 Prozent Stornogebühren.

00:28:24: Sie haben ja schon alles bezahlt, das heißt, sie kriegen von mir nichts wieder.

00:28:27: So, jetzt sage ich, Pst, eigentlich habe ich eine Reiserücktrittskostenversicherung.

00:28:31: Und dann reiche ich im Prinzip meine Stornorechno

00:28:34: bei der Ergoreisefassicherung ein und wir erstatten dann

00:28:38: Je nachdem, was für eine Form der Reiserücktrittskostenversicherung ich abgeschlossen habe,

00:28:42: ob ich eine 80-prozentige oder eine 100-prozentige Absicherung habe,

00:28:46: also unsere Camping-Reiserücktrittskostenversicherung hat eine 80-prozentige Absicherung,

00:28:50: also dann bekomme ich von den Stornierungsgebühren 80 Prozent zurück.

00:28:55: Also das heißt, der Vermieter hat sein Geld von mir bekommen,

00:28:58: kann im besten Fall das Fahrzeug noch kurzfristig vermieten

00:29:01: und ich bleibe nicht auf meinen Kosten sitzen,

00:29:03: weil über die Reiserücktrittskostenversicherung ist genau dieser Fall abgedeckt.

00:29:07: Ab wann ist es denn eigentlich eine Reise?

00:29:09: Wenn ich jetzt am Wochenende sage, ich fahre jetzt auf einen Campingplatz

00:29:11: im Mecklenburg-Vorpommern, was schon ein anderes Bundesland ist als Berlin,

00:29:15: dann bin ich eigentlich schon auf einer Reise.

00:29:17: Gereist, genau.

00:29:18: Also es ist nicht außerhalb von Deutschland,

00:29:20: sondern außerhalb meines Wohnortes bzw. im Umkreis von X oder Bundesland oder was ist entscheidend?

00:29:25: Also man sagt immer Radius 50 Kilometer um den Wohnort herum.

00:29:30: Ab da kann man es ungefähr definieren, dass eine Reise beginnt.

00:29:34: Wenn du innerhalb dieser 50 Kilometer bist, musst du eine Übernachtung haben.

00:29:38: Das ist auch eine Reise.

00:29:39: Also so definieren wir es bei uns in der Jahresversicherung.

00:29:43: Okay, unterscheidet ihr unter privaten Reisen und Geschäftsreisen?

00:29:46: Nein.

00:29:47: Reisesreise.

00:29:47: Aber es kommt halt immer drauf an von was wir jetzt sprechen.

00:29:50: Wir sprechen jetzt von der Auslandskrankenversicherung.

00:29:52: Dann nein, bei der Reiserücktrittskostenversicherung

00:29:55: da geht es ja um eine klassische Reisebuchung.

00:29:58: Und sobald diese Buchung Stornierungsgebühren hat,

00:30:02: dann ist es ja über diese Reiserücktrittskostenversicherung,

00:30:05: wenn ein versichertes Ereignis vorliegt, abgesichert.

00:30:09: Und da fällt auch alles rein.

00:30:10: Wir haben jetzt kurz über die Miete gesprochen.

00:30:13: Ich habe noch eine Fähre gebucht und einen Campingplatz gebucht.

00:30:16: Das würde alles mit reinfallen unter diese 80 Prozent?

00:30:18: Ja, wenn wir jetzt auf unsere Campingversicherungen übergehen.

00:30:21: Also wir sind der einzige Versicherer,

00:30:24: der die Reiserücktrittskostenversicherung standalone anbietet.

00:30:28: Das heißt, wir haben einmal für die Camping-Community als Info.

00:30:32: Wir haben einmal eine klassische Camping-Reise-Rücktrittskostenversicherung,

00:30:35: wo auch noch zwei Mehrwerte mit drin sind,

00:30:37: die für Camping-Reisende interessant sind.

00:30:40: Und auf der anderen Seite haben wir diesen riesengroßen Part

00:30:43: der Absicherung alles, was rund ums Fahrzeug anbelangt.

00:30:47: Und unsere Mitbewerber haben das immer inkludiert.

00:30:50: Das heißt, die Absicherung mit dem Fahrzeug

00:30:52: und die Reiserücktrittskostenversicherung sind immer ein Produkt.

00:30:56: Und wir haben gesagt, einfach aus der Erfahrung von der Touristik heraus,

00:30:59: der ein oder andere hat eine Kreditkarte

00:31:01: oder ist mitgelegt bei irgendeinem Automobilclub,

00:31:03: wo er schon eine Reiserücktrittskostenversicherung hat.

00:31:06: Also zahlt er ja letztlich eine Leistung, die er nicht in Anspruch nimmt.

00:31:09: Und das war für uns der Ansturbs zu sagen,

00:31:12: nee, die Reiserücktrittskosten machen wir separat.

00:31:14: Und das bringt den Kunden jetzt nämlich in den riesengroßen Vorteil,

00:31:17: dass wir sprechen über eine Reiserücktrittskostenversicherung,

00:31:20: über die Reise, die er tut.

00:31:21: Und die besteht ja nicht nur in der Regel daraus,

00:31:24: dass er sich einen Wohnmobil mietet.

00:31:26: Sondern er fährt auf Campingplätze.

00:31:27: Und gerade wenn ich jetzt sage, ich fahre nach Italien

00:31:30: und bleib vielleicht eine Woche auf dem Lido stehen.

00:31:33: Erst mal da einen Platz zu kriegen, den Sommer fährt nicht schwierig.

00:31:36: Aber die haben natürlich auch entsprechende Stornierungsgebühren,

00:31:38: wenn ich kurzfristig nicht komme.

00:31:40: Dann fahre ich vielleicht weiter mit der Fähre nach Elba,

00:31:42: bleib da auch noch drei Tage und auf dem Rückweg fahre ich über Verona

00:31:46: und gucke mir da noch eine tolle Oper an.

00:31:49: So. Und jetzt werde ich krank.

00:31:50: Das heißt, ich muss das Wohnmobil stornieren,

00:31:53: ich muss den Lido stornieren.

00:31:54: Ich habe das Ferticket, was noch übrig bleibt, und die Konzertkarten.

00:31:58: So. Und was will ich, wenn ich eine Reiserücktrittskostenversicherung habe,

00:32:01: dass nicht nur meine Wohnmobilmiete abgedeckt ist,

00:32:03: was bei den Mitbewerbern der Fall ist,

00:32:05: sondern ich möchte, dass meine komplette Reise versichert ist.

00:32:08: So. Er muss dann halt, wenn er die Versicherung abschließt,

00:32:11: muss er halt alles zusammen addieren.

00:32:12: Also was kostet mich der Lido?

00:32:13: Was kostet mich die Fähre?

00:32:15: Was kostet mich die Konzerttickets?

00:32:17: Und was kostet mich das Wohnmobil?

00:32:19: Sagen wir mal, das kostet 3000 Euro.

00:32:20: Dann kann er das komplett versichern.

00:32:23: Auch um dir schon mal eine Größe zu geben,

00:32:25: kostet so um die 105 Euro und hat dann eine 80-prozentige Absicherung.

00:32:29: Pro Reise.

00:32:30: Das ist immer nur pro Reise.

00:32:31: Genau. Wenn wir von der Reiserücktrittskostenversicherung sprechen,

00:32:34: muss man auch den Kunden nochmal vielleicht aufklären,

00:32:37: sprechen wir immer von der Stornokostenversicherung.

00:32:39: Also das ist die Versicherung bis zu dem Zeitpunkt,

00:32:42: bis sich die Reise anträgt.

00:32:43: Und die Reiseabbruch, die ja auch ein ganz wichtiger Punkt für einen selber sein kann,

00:32:48: ist die Versicherung, die dann im Prinzip zum Tragen kommt,

00:32:51: wenn ich mit einem Mühe meines Wohnmobils

00:32:53: über der Grundstugrenze meines Vermieters bin.

00:32:56: Weil dann gilt die Reise als angetreten.

00:32:58: Und die sichert mich dann ab, wenn mir etwas im Urlaub passieren sollte.

00:33:02: Stellt dir vor, ich habe bei dir ein Wohnmobil gemietet, so für 15 Tage.

00:33:06: Ich komme zu dir, erzähle dir, hey, alles cool, alles fein.

00:33:10: Ich bin froh, dass meine 86-jährige Mutter total fit ist.

00:33:14: Ich kann beruhigt in den Urlaub fahren.

00:33:16: So, drei Tage oder vier Tage nach Reiseantritt

00:33:19: schält schon zu einer ziemlich unglücklichen Zeit das Telefon.

00:33:22: Ich sehe meine Schwesterruft an.

00:33:24: Ich denke mal, was ist da los?

00:33:26: Die hat zwei Mal gesagt und da denke ich mir, okay, da ist Stress in der Hütte.

00:33:30: So, jetzt ist meine Mutter extremst unglücklich gefallen.

00:33:34: So, was ich natürlich nicht machen werde.

00:33:36: Und sie sagt, ich weiß nicht so, das ist schon sehr, sehr unglücklich.

00:33:39: Die Reise fortsetzen.

00:33:41: Das heißt, ich stelle dir dann fünf Tage später das Wohnmobil auf dem Hof.

00:33:45: Was du ziemlich sicher nicht tun wirst, ist mir meine Restmiete auszahlen.

00:33:49: Und jetzt kommen wir ins Spiel.

00:33:51: Wir übernehmen dann im Prinzip 80% dieser Restmiete.

00:33:55: Somit wird eine Reiserücktrittskostenversicherung.

00:33:58: Auch wenn ich drei Tage vor Reiseantritt buche, immer relevant.

00:34:01: Was während der Reise passiert, da ist es egal,

00:34:04: ob ich vor fünf Monaten gestern gebucht habe,

00:34:07: dass es etwas, was in der Zukunft ist, was ich nicht beeinflussen kann.

00:34:11: Was ich aber auch damit sagen will, ist,

00:34:13: ich bin nicht nur derjenige, der dieses Ereignis auslösen kann,

00:34:16: sondern es sind auch Verwandte, die auslösendes Element sein,

00:34:20: dass ich zum Beispiel storniere oder dass ich die Reise abbrechen muss.

00:34:24: Okay, gibt es da eine Grenze, wo man sagt, okay, sorry,

00:34:26: aber der Bund des Nachbarns, mit dem du ab und zu mal Gassi gehst,

00:34:29: der ist jetzt nicht für uns grund genug, dass du sagst, du brechst jetzt deine Reise ab?

00:34:33: Wir haben das so genannte Risikopersonen.

00:34:36: Das sind halt so im Groben die Familie.

00:34:38: Also das ist schon klar definiert.

00:34:40: Und bei uns in der Reiserücktrittskostenversicherung,

00:34:43: das ist jetzt wieder für Hundebesitzer ganz wichtig.

00:34:45: Also das klingt jetzt wirklich nach Versicherungsdeutsch,

00:34:48: aber es ist wirklich so, der zur Reise angemeldete Hund ist auch versichert,

00:34:52: wenn er jetzt die Impfung nicht verträgt oder wenn er einen Unfall hat

00:34:55: oder wenn er leider das zeitliche segnet, also das ist auch versichert.

00:34:59: Aber er muss wirklich von Anfang an auf dem Mietvertrag drauf gestanden haben.

00:35:03: Also Haustiere haben wir mittlerweile auch im Blick.

00:35:07: Sind wir mal ehrlich, viele, gerade Silver Surfer,

00:35:09: haben ja, wenn die Kinder aus dem Haus sind, das kommt dann der Hund.

00:35:12: Von daher soll das auch eine Berührung für die Gäste sein,

00:35:15: die eine Reiserücktrittskostenversicherung bei uns abschließen,

00:35:17: dass der Hund, wenn was sein sollte, abgesichert ist.

00:35:20: Silver Surfer, das ist ja so ein schönes Wort.

00:35:23: Das habe ich ja noch nie gehört.

00:35:25: Er hat nicht gehört.

00:35:26: Ich wusste ja erst mal kurz, sag, denk und hab dann gesagt, oh, sie meint mich.

00:35:31: Nein, nein, nein.

00:35:32: Doch, doch schon ein bisschen.

00:35:33: Aber das ist lustig, ich mag es, ich mag es.

00:35:35: Ich weiß es ist ein charmantes Wort.

00:35:37: Ja, und was ich noch, also ich hatte ja von besonderen Mehrwerten

00:35:41: in unserer Reiserücktrittskostenversicherung gesprochen,

00:35:43: speziell für Camper.

00:35:46: Jetzt spielen wir das Spiel mal anders.

00:35:47: Also meine Schwester ruft nicht an.

00:35:49: Wir sind in Südfrankreich.

00:35:51: Wir haben noch ungefähr vier Tage, bis wir das Wohnmobil wieder abgeben müssen.

00:35:55: Ich gehe mit meinem Mann wandern.

00:35:57: Ich habe mich von vornherein dagegen entschieden, dieses Fahrzeug zu fahren.

00:36:00: Mir ist es 7 Meter einfach zu lang.

00:36:02: Also ich stehe auch nicht als Ersatzfahrer im Mietvertrag mit drin.

00:36:05: Und jetzt passiert das, was nicht passieren soll.

00:36:08: Wir gehen wandern, mein Mann verknackst sich das Sprunggelenk

00:36:11: und kann nicht mehr fahren.

00:36:12: Jetzt ist Panik in der Hütte.

00:36:14: Ich muss in vier Tagen das Wohnmobil abgeben.

00:36:16: Mein Mann kann nicht fahren.

00:36:17: Ich weigere mich nach wie vor strickt, weil ich mir das nicht zutraue.

00:36:21: So, und dann fällt mir ein,

00:36:22: "Hups, wir haben doch diese wunderbare Reiserücktrittskostenversicherung

00:36:25: von der Ergoreiseversicherung."

00:36:27: Da gibt es eine Ersatzfahrerregelung.

00:36:29: Das heißt, wenn mir so etwas passiert,

00:36:31: also ich muss natürlich das vom Arzt attestieren lassen,

00:36:33: mein Mann kann nicht kuppeln, nicht Gas geben, keine Chance.

00:36:36: Also er ist fahrunfähig.

00:36:37: So, und dann überlege ich mir, okay, wen kann ich denn fragen?

00:36:40: Ich komme meine Schwester, die immer sehr viel Zeit hat.

00:36:43: Ich rufe die Frau an und sage, okay, Frauke,

00:36:45: haste Lust, zu uns nach Südfrankreich zu kommen.

00:36:47: Wir haben ein Problem.

00:36:48: Ich habe dir doch erzählt, der Dettel fährt sich hier,

00:36:51: das Sprunggelenk, verknackst.

00:36:52: Kannst du nicht zu uns kommen, uns das Wohnmobil zurückfahren?

00:36:55: Die sagt, warum? Abzeit? Ja?

00:36:58: Gerne, meine Schwester wohnt in Hamburg.

00:37:00: Wir sind in der Nähe von Marseille.

00:37:01: Meine Schwester in den Flieger kommt zu uns,

00:37:04: hat vorher mit dem Vermieter Kontakt aufgenommen,

00:37:06: um ihm zu sagen, die Situation ist passiert.

00:37:09: Sie wird jetzt der Ersatzfahrer oder der zusätzliche Fahrer.

00:37:12: Und da reagieren die Vermieter auch ziemlich unterschiedlich.

00:37:15: Der eine will es wissen, der andere will es nicht wissen.

00:37:17: Aber laut unseren Versicherungsbedingungen

00:37:18: muss ich meine Schwester beim Vermieter melden.

00:37:21: Also sie fliegt runter, kommt zu uns.

00:37:24: Und das ist jetzt für beide Seiten für den Vermieter

00:37:26: und für mich natürlich eine ganz coole Nummer.

00:37:28: Und die fährt das Wohnmobil dann passend zum Mietende zurück.

00:37:32: Also das heißt, das ist so eine gegenseitige schöne Geschichte.

00:37:35: Das ist der Mehrwert, wenn sowas passiert,

00:37:38: den wir speziell jetzt hier für Camper

00:37:41: mit in diese spezielle Reiserrutschkostenversicherung aufgenommen haben.

00:37:44: Ist das was, was du initiiert hast?

00:37:46: Das war eine unserer Ideen, ja.

00:37:48: Du machst das ja jetzt auch schon eine ganze Weile, ne?

00:37:50: Ich glaube, fast bald zehn Jahre bist du in der Sparte

00:37:53: oder bist du schon fast zehn Jahre über der Ergoreiseversicherung.

00:37:56: Wann bist du zum Karawarning gekommen in diese Abteilung?

00:37:59: Ich mache Sales Development bei der Ergoreiseversicherung.

00:38:02: Und irgendwann Sales Development heißt ja,

00:38:04: was für Themen kann man bespielen, was ist interessant.

00:38:07: Natürlich bin ich auch für die klassische Neukundnerquise zuständig.

00:38:12: Wir hatten angefangen uns mit dem Thema Camping zu beschäftigen.

00:38:16: Und wir hatten 2019 so die ersten Produktideen,

00:38:19: sind dann in der Branche unterwegs gewesen, haben gefragt,

00:38:23: ist das etwas, was ihr euch vorstellen könnt?

00:38:25: Und dann haben wir viele Ideen bekommen, die wir dann Anfang 20,

00:38:29: das erste Kick-off Meeting war noch in München,

00:38:32: wo wir dann im Prinzip die Ideen gesammelt haben,

00:38:35: geguckt haben, wie kann man es aufsetzen?

00:38:37: Und während des ersten Coronajahres haben wir das Ganze dann letztlich finalisiert

00:38:43: und auf die Straße gebracht.

00:38:44: Und seit Dezember 2020 gibt es das Produkt in dieser Form,

00:38:48: dass wir da natürlich den Hype erwischen.

00:38:51: Das war natürlich für uns sensationell.

00:38:54: Na klar.

00:38:54: Manchmal muss man ja auch Glück haben,

00:38:56: zur richtigen Zeit mit dem richtigen Produkt auf den Markt zu kommen.

00:39:00: Und es ist wirklich von vornherein wirklich eingeschlagen wie eine Bombe.

00:39:04: Und wir dürfen uns mittlerweile auch so kleiner Marktführer mit unserem Produkt.

00:39:09: Ja, verstehe ich.

00:39:10: Lass uns doch mal unsere kleine Kreuzfahrt fortführen.

00:39:18: Du hast mir erzählt, du warst schon mal in Frankreich in der Provence.

00:39:21: Oh, die Provence ist schön.

00:39:23: Ja, aber da habe ich auch gelernt, dass man einen Schutz rund ums Fahrzeug braucht.

00:39:28: Wir waren unterwegs.

00:39:30: Ich höre diesen Klick heute noch.

00:39:33: Aber ihr wart nicht da.

00:39:34: Also, ich habe alles Kochfeld sauber gemacht,

00:39:36: die ganzen Sachen in das Fach über dem Kochfeld gepackt.

00:39:40: Hab, ich meine, immer noch den Klick gehört zu haben,

00:39:43: als ich die Klappe zugemacht habe.

00:39:45: So, und wer Frankreich kennt, weiß, dass es sehr viele Huppe zur Verkehrsberuhigung gibt.

00:39:52: Und nach dem dritten Huppe ein Schäppern ohne Ende.

00:39:56: Okay, was ist passiert?

00:39:58: Der Stauffahrt ist aufgegangen.

00:39:59: Alles ist rausgeflogen.

00:40:01: Dummerweise war etwas Schwereres dort oben drin.

00:40:04: Fettersprung auf der Glasplatte über dem Gasfeld.

00:40:07: Und okay, dann hatten wir schon im Vorfeld die Diskussion.

00:40:12: Mein Mann, immer Anke so ein bisschen aufs Geld geguckt.

00:40:15: Ich habe immer zum Detlef gesagt, chill, wir kriegen die Kaution, die du ja hinterlegen musst,

00:40:19: damit du das Fahrzeug anmieten kannst.

00:40:21: Die kriegen wir zurück.

00:40:22: So, wir Urlaub weitergemacht.

00:40:23: Also es hat funktioniert mit der Platte trotzdem zu kochen.

00:40:26: Wir kommen beim Vermieter an.

00:40:28: Wir übergeben das Fahrzeug.

00:40:30: Mir war immer klar, dass ich für den Schaden rund ums Fahrzeug,

00:40:33: also Kratzer, Stoßstange, also ich dafür hafte.

00:40:36: Mhm.

00:40:37: Ja, also wir übergeben das Fahrzeug, Übergabeprotokoll.

00:40:41: Ich unterschreib auch, dass ich diese Platte kaputt gemacht habe.

00:40:44: So, und dann stehen wir am Tresen.

00:40:46: Ich habe das unterschrieben, schieb ihm das zurück.

00:40:49: Er grinste mich an, ich grinste ihn an.

00:40:51: Und dann meinte er so zu mir, Frau Benz, was ist denn noch?

00:40:54: Ich sagte, na ja, ich hätte doch gerne meine Kaution wieder.

00:40:56: Er so, warum?

00:40:57: Ich so, na ja, ich habe doch nichts kaputt gemacht, außen.

00:41:00: Er sagt, äh, äh, sie haften auch für Innen.

00:41:03: Ja, und dann waren die 1500 Euro weg.

00:41:05: Weil das hat diese neue Platte gekostet.

00:41:07: Ich glaube, die war sogar noch teurer.

00:41:09: Aber im Mietvertrag stand 1500 Euro Selbstbehalt.

00:41:12: Und die 1500 Kaution deckten sich genau mit dem Selbstbehalt,

00:41:16: was ich ja für meinen Schaden bezahlen musste, Pech gehabt.

00:41:19: So, und ich bin mir sicher, dass viele Erstmieter

00:41:22: sich gar nicht so darüber im Klaren sind,

00:41:24: was so alles passieren kann.

00:41:26: Und deswegen kann ich immer nur sagen,

00:41:28: oh, das ist so eine Versicherung.

00:41:30: Never würde ich in den Urlaub fahren.

00:41:32: Also, unsere Produkte haben schon einen gewissen Sinn.

00:41:35: Nämlich kurz beim Namen, weil das haben wir doch gar nicht gemacht.

00:41:39: Es geht um unseren Wohnmobilreiserschutz.

00:41:41: Und der Wohnmobilreiserschutz besteht aus drei Versicherungen,

00:41:45: die für sich auch immer einzeln zu betrachten sind.

00:41:47: Was ich jetzt gerade gesprochen habe,

00:41:50: das ist unsere Innenraum-Haffpflicht-Versicherung.

00:41:53: Das heißt, wir versicheren die Schäden,

00:41:55: die am fest verbauten Inventar oder im Wohn-Innenraum passiert.

00:42:01: Wir sprechen hier wirklich von da, wo ich wohne.

00:42:04: Die Garage ist kein Wohnraum oder da, wo ich die Gasflasche reinpacken.

00:42:08: Die Schäden sind da nicht versichert.

00:42:11: Aber wenn so der Klassiker, also kleines Kind,

00:42:14: Johannes Bersaft in der Hand, Freunde, die er kennengelernt haben,

00:42:17: die schreien, hey, Max will's nicht rauskommen.

00:42:20: Rechter Fuß ist schneller als der Linkel klatschen.

00:42:22: Und dann sieht man, wie sich der Johannes Bersaft im Wohnmobil verteilt.

00:42:27: Möglichst auf die in der Regel eher helleren Polster.

00:42:30: Und dann haben wir einen Schaden.

00:42:32: Also, wir zahlen Reparatur und Reinigungskosten.

00:42:36: Also, das heißt, wenn die Polster jetzt Johannes Bersaft getränkt sind

00:42:40: und die müssten gereinigt werden, solche Schäden würden wir bezahlen.

00:42:43: Oder man zieht mal aus Versehen etwas zu kräftig an der Schublade

00:42:47: und hat sie dann halt komplett in der Hand.

00:42:49: Sowas macht man ja nicht absichtlich, sondern vielleicht hat's ein bisschen geklämt.

00:42:52: Und dann zieht man noch mal und dann ist halt die Energie dahinter,

00:42:55: die man nicht haben will.

00:42:56: Also, solche Schäden passieren relativ schnell.

00:42:59: Und ja, dafür haftet man einfach.

00:43:01: Wir haben selbst behaltbar Schaden von 250 Euro, möchte ich auch noch erwähnen.

00:43:05: Und es dürfen maximal 2500 Euro während der Reise passieren.

00:43:11: Bei 1500 Euro für diese Dormettik-Glasplatte.

00:43:15: Ich persönlich hätte da noch mal mit dem Vermieter gesprochen

00:43:17: und hätte mir gesagt, okay, zeig mal bitte die Rechnung.

00:43:20: Aber am Ende ist es nur Sicherheitsglas.

00:43:21: Das kann man nachbestellen und das wird dann geschraubt relativ einfach.

00:43:24: Also, da wäre ich wahrscheinlich skeptisch geworden.

00:43:27: Also, wir wollen die Rechnung jetzt sehen.

00:43:28: Als Versicherer wollen wir sie sehen.

00:43:31: Das ist mir vor zehn Jahren passiert.

00:43:34: Da hab ich grad bei der Versicherung angefangen

00:43:37: und man ist ja manchmal auch naiv.

00:43:39: Aber das ist jetzt nur einer der Teile.

00:43:40: Was beinhaltet dir Reisenschutz denn noch?

00:43:42: Wir haben noch eine Gepäck- und Inhaltsversicherung.

00:43:44: Und Gepäck.

00:43:46: Ich würde mal sagen, 99% aller Wohnmobile haben ein Fahrerträger hinten drauf.

00:43:51: Und ich hab mir mal den Spaß gemacht,

00:43:53: als wir letztes Jahr in den Urlaub gefahren sind, mal zu zählen.

00:43:56: Wie viele Wohnmobile hinten erst mal den Fahrerträger dran haben.

00:43:59: Also, ich leg ziemlich gut.

00:44:01: Mit den 99% dass da auch noch Fahrräder drauf sind, lag ich auch relativ gut.

00:44:06: Also, das heißt, wir versichern hier einmal das persönliche Reise-Gepäck,

00:44:10: was ich mitnehme.

00:44:11: Wir versichern das bewegliche Inventar.

00:44:13: Das heißt, der Vermieter vermietet ja in der Regel Tische, Stühle, so etwas.

00:44:19: Und ganz wichtig, versichern auch die Sportgeräte, die man mitnimmt.

00:44:23: Aber wie bei allem ist es wichtig,

00:44:26: Tisch und Stühle bleiben hier in der Nacht in der Regel draußen stehen.

00:44:29: Fahrräder werden in der Nacht sehr häufig hinten auf den Fahrerträger gepackt.

00:44:33: Hier ist halt einfach, wie versichern ist.

00:44:35: Aber ganz wichtig, es muss und jetzt kommt das wieder schöne Versicherungsteut

00:44:40: ordnungsgemäß gesichert sein.

00:44:42: Also, das heißt, es muss mit dem Schloss gesichert worden sein.

00:44:44: Wenn das dann Füße bekommen hat, ganz wichtig ist,

00:44:47: dass man das bei der Polizei dann auch anzeigt.

00:44:49: Also, das ist versichert bis maximal 4.000 Euro.

00:44:52: Natürlich, wenn jetzt ins Wohnmobil eingebrochen wird, ist auch das Gepäck versichert.

00:44:57: Aber wie gesagt, maximal 4.000 Euro haben wir.

00:45:00: Und ich werde häufig gefragt, wie ist denn das mit den Sportgeräten?

00:45:03: Wie sind die denn eigentlich versichert?

00:45:05: Werden die auf Zeitwertbasis?

00:45:07: Ist der Neuwert oder der Zeitwert?

00:45:09: Also, in der Gepäckversicherung ist es immer der Zeitwert.

00:45:13: Aber bei den Sportgeräten ist es ganz, ganz wichtig, aber dann zu 100 Prozent.

00:45:18: Also, wenn du dir heute einen Paddleck kaufst, bist du mit 2.500 Euro ungefähr dabei.

00:45:22: Wertverlust im ersten Jahr ungefähr 500 bis 750 Euro.

00:45:26: Also, zwei Fahrräder weg.

00:45:28: Dann kommst du mit dein 4.000 im Zeitwert hin.

00:45:31: Bei der Innenraumhaftlichtversicherung ist es anders noch gesagt.

00:45:35: Also, wir zahlen da wirklich den realen Wert.

00:45:37: Also, da kein Zeitwert.

00:45:39: Bei der Gepäckversicherung ist es immer der Zeitwert.

00:45:41: Natürlich haben wir die eine oder andere Einschränkung, aber das führt jetzt so weit.

00:45:46: Wie sieht es mit Technik aus, wenn ich eine Kamera habe?

00:45:48: Die ist versichert, aber die haben einen maximalen Ersatzwert.

00:45:53: Okay, gäbe es die Möglichkeit, sowas aufzustocken?

00:45:55: Gepäck kannst du immer aufstocken.

00:45:56: Okay, weil es macht ja Sinn, wenn ich jetzt sage mal auch mit einer teuren Kamera beispielsweise,

00:46:00: die schon alleine 5.000 Euro kostet, unterwegs bin, dass ich sage,

00:46:03: ich würde die gerne komplett versichern.

00:46:05: Ja, gut.

00:46:06: Und jetzt kommen wir zum Wichtigsten.

00:46:07: Und zwar zur Reduzierung des Selbstbehaltes.

00:46:10: Also immer, wenn ich ein Wohnmobil miete, ist es ja so,

00:46:13: dass mir mein Vermieter in der Übergabe erklärt,

00:46:17: wenn ich einen Schaden habe, oder eben Auto haben wir ja gelernt,

00:46:21: schulde ich ihm, und das ist so, würde ich mal sagen,

00:46:24: 98 Prozent der deutschen Vermieter hat 1.500 Euro Selbstbehalt

00:46:29: oder Eigenanteil, wie du das nennen möchtest, pro Schaden.

00:46:32: Also, das heißt, stell dir vor,

00:46:34: ich fahre im normalen Leben ein Smart.

00:46:36: Ich habe mich geweigert, aber stell mir vor,

00:46:38: ich setze mich jetzt in das 7,5 Meter lange Wohnmobil

00:46:41: und mache meinen ersten Fahrversuch.

00:46:44: Und mir wird auch in der Übergabe ja das Auto sehr genau erklärt.

00:46:47: Die geben dir ja auch 100 Tipps, was du machen sollst,

00:46:51: wie du dich verhalten sollst.

00:46:52: Aber man weiß es ja selber, ich hab seit 86 mal einen Führerschein.

00:46:56: Also ich würde dann auch sagen, ich kann einen Wohnmobil fahren.

00:46:59: Aber dass ich das nicht kann, zeigt sich bei meinem ersten Fahrversuch.

00:47:02: Mein Herz war eine Kamera, bei den meisten Wohnmobilen

00:47:05: schon vorne drin, aber sie zeigt nicht immer so ganz das an,

00:47:08: was dann in der Realität ist.

00:47:09: Und es passiert, was nicht passieren soll.

00:47:11: Ich fahre die Schürze hinten an.

00:47:13: Ich glaube, das ist wahrscheinlich der Fall, der am meisten eintritt.

00:47:16: Bei Wohnmobilen ein Schäden am Heck ist, dass sie sagen,

00:47:19: okay, die lenken sich irgendwo raus.

00:47:20: Und am Ende durch diese 1,5 Meter, die teilweise hinter der Hinterachse

00:47:23: noch hängen, schwenkst du so doll aus,

00:47:25: was einfach ganz anders ist als beim PKW.

00:47:27: Beim PKW ist das völlig zu vernachlässig.

00:47:29: In dem Moment, wo du ein bisschen vorwärts fährst,

00:47:31: dann schwenkst du eigentlich schon gar nicht mehr aus.

00:47:33: Aber beim Wohnmobil ist es anders.

00:47:34: Das ist das, warum ich die Dinger nicht fahren will.

00:47:36: Deswegen erzählt ihr auch jeder Vermieter, es soll jemand dich einweisen.

00:47:40: Und unsere Schadenstatistik zeigt, was das nicht jeder tut.

00:47:46: Das heißt, wir versichern entstandene Kaskoschäden.

00:47:49: Und da hat der Kunde 3 verschiedene Versicherungssummen,

00:47:53: die er wählen kann, 4, 6 und 8.000.

00:47:56: Wir sagen 4.000 Euro sind ausreichend,

00:47:59: denn unsere Statistik hat uns gesagt,

00:48:01: dass ein Kaskoschaden nichts unrealistisches ist.

00:48:05: Der zweite Kaskoschaden, aber der dritte in der Regel passiert nicht.

00:48:09: Einfach nur mal zur Einordnung, wenn sich jetzt die Community fragt,

00:48:14: was soll ich wählen?

00:48:15: Natürlich immer mit dem Blick auf die 1.500 Euro.

00:48:18: Das heißt, es wären 2 volle Kaskoschäden versichert

00:48:21: und vielleicht noch ein möglicher Steinschlag.

00:48:23: Also ich bin heute Morgen von Bamberg nach München gefahren.

00:48:26: Das habe ich in der Scheibe. Steinschlag.

00:48:28: Also kann immer passieren.

00:48:30: Deswegen sichern wir hier die Kaskoschäden ab

00:48:33: und falsch rangieren, mal die Gurwe etwas zu engen genommen

00:48:37: und dann halt einfach das Wohnmobil an der Seite verschrammt ist.

00:48:41: Es kann jedem passieren, da kann man noch so erfahren sein.

00:48:44: Und das ist das, was wir dann die Reduzierung des Selbstbehaltes nennen.

00:48:47: Ich komme dann zurück, habe halt diesen Steinschlag,

00:48:50: nehmen wir jetzt mal an, und die kaputte Schürze.

00:48:52: Für den Vermieter ist eine kaputte Schürze leider immer etwas ärgerlich,

00:48:57: weil eine Schürze kostet mehr als diese 1.500 Euro in der Reparatur.

00:49:02: Aber ihr darf mir rein rechtlich,

00:49:04: weil ich habe ja mit ihm 1.500 Euro ausgemacht.

00:49:07: Also ihr darf mir nicht mehr als die 1.500 Euro in Rechnung stellen.

00:49:10: So, das ist das eine.

00:49:11: Der Steinschlag, das kann er wunderbar selber machen.

00:49:15: Die Reparatur kostet jetzt, sagen wir mal, 500 Euro.

00:49:18: Die kann er mir auch in Rechnung stellen.

00:49:20: Das wären sozusagen 2.000 Euro, die ich dem Vermieter schulde.

00:49:23: So, und jetzt haben wir pro Schaden 250 Euro selbst behalt.

00:49:27: Hieße, es sind theoretisch versichert Schäden.

00:49:30: Die reicht der Kunde dann bitte eigenständig bei uns ein.

00:49:33: Und wir erstatten dem Kunden dann im Prinzip die Differenz zu dem Selbstbehalt

00:49:38: von 2 mal 250 Euro.

00:49:40: So kriegt er 1.500 Euro von uns wieder.

00:49:42: Also anstatt 2.000 hat er 500 Euro zu tragen.

00:49:45: Das war mir jetzt aber auch nicht klar,

00:49:46: dass du, wenn du 1.500 Euro selbst behalt hast,

00:49:48: aber mehrere Schäden verursacht hast, dass er dann mehrfach abrechnen kann.

00:49:52: Es steht ja drin pro Schaden.

00:49:54: Alles klar.

00:49:54: Ich kann jedem empfehlen, so eine Versicherung abzuschließen.

00:49:56: Wir haben das auch gemacht, als wir selber noch gemietet haben.

00:49:59: Das ist schon eine Weile her.

00:50:00: Aber das haben wir dann auch recht schnell übernommen.

00:50:03: Weil ich mir auch mal dachte, so einen großen Selbstbehalt.

00:50:06: Ehrlich gesagt, ich habe damals nicht richtig gelesen.

00:50:07: Ich wusste nicht, dass das pro Schaden ist.

00:50:09: Aber es hat mir schon gereicht, dass die hohe Summe da steht.

00:50:12: Da dachte mir so, ach, irgendwie, das muss nicht sein.

00:50:14: Weil das passiert eben dann doch recht schnell.

00:50:16: Okay, wie sieht das denn da aus?

00:50:17: Bei allem, was wir bisher besprochen haben.

00:50:19: Was habt ihr da für Kombinationsmöglichkeiten?

00:50:21: Wir haben einmal dieses Paket, wo im Prinzip die Innenraumhaftpflicht,

00:50:25: die Gepäck- und die Reduzierung des Selbstbehaltes,

00:50:28: also die CDU-Versicherung, mit drin ist.

00:50:30: Also das ist ein Paket.

00:50:32: Kostet für jemanden, der in Deutschland unterwegs ist,

00:50:35: die 1500 Euro Selbstbehalt hat, 13,90 Euro pro Tag.

00:50:39: Das ist ein Paket.

00:50:40: Da ist alles drin.

00:50:41: Wenn er sagt, ich brauche keinen Innenraum,

00:50:43: was ich keiner empfehlen würde,

00:50:44: ich brauche keine Gepäck, würde ich auch nicht empfehlen.

00:50:46: Also wenn er wirklich nur den Selbstbehalt reduzieren möchte,

00:50:49: sind wir bei 11,90 Euro pro Tag.

00:50:51: Maximal 93 Tage.

00:50:53: Ist nicht verlängert.

00:50:55: Einmal 93 Tage.

00:50:56: Die Reise-Rücktritt haben wir aus den genannten Gründen separat,

00:51:00: weil das ein Vorteil für den Kunden letztlich ist,

00:51:02: weil er wirklich alles versichern kann.

00:51:04: Und die Auslandskrankenversicherung, da das ja eine Jahresversicherung ist,

00:51:08: steht ja nochmal oben drüber.

00:51:10: Also er müsste theoretisch 3 Versicherungen separat abschließen.

00:51:14: Bei uns ist der Abschluss der Campingversicherung

00:51:17: über einen Link oder einem Buchungsassistenten.

00:51:20: Und Reise-Rücktrittskostenversicherung

00:51:22: muss man bis 30 Tage vor Reiseantritt abgeschlossen haben.

00:51:25: Und der Kunde bucht heute seinen Wohnmobil,

00:51:28: sagt er, ich brauche eine Reise-Rücktrittskostenversicherung

00:51:30: oder der Vermieter empfiehlt Ihnen das.

00:51:32: Und er geht dann im Prinzip bei uns auf die Seite.

00:51:34: Und dann werden ihm die Produkte so angeboten,

00:51:37: wie er sie abschließen darf.

00:51:38: Und wenn die Reise-Rücktrittskostenversicherung noch abgeschlossen werden darf

00:51:42: und er möchte sie, kriegt er sie als Gesamtpreis angezeigt.

00:51:45: Also das heißt, wenn er sie denkt, das ist ein Paket,

00:51:48: ist es nicht so 2 getrennte Versicherungen,

00:51:51: aber der Preis, den er sieht, ist ein Gesamtpreis.

00:51:54: Auf das, was er halt im Vorfeld eingegeben hat.

00:51:57: Also, brauchte er da theoretisch nur einen Abschluss machen.

00:51:59: Und wenn er sagt, hey, Krankenversicherung hätte ich auch noch gerne als Jahresversicherung,

00:52:03: das müsste er halt nochmal zusätzlich separaten haben.

00:52:06: Sehr bequem. Also ich werde das alles einmal in den Show-Nots verlinken,

00:52:09: dass man das auch ein bisschen nachvollziehen kann.

00:52:11: Gerne.

00:52:11: Weil ich höre wieder raus, online ist der beste Weg,

00:52:14: dann auch der Übersichtlichste und das System,

00:52:16: das zeigt einem dann die Sachen eben auch an, die man machen kann.

00:52:19: Weil das mit den 30 Tagen zum Beispiel, das muss man ja auch erst mal wissen,

00:52:22: dass die wirklich im Vorfeld geplant werden müssen,

00:52:24: um das überhaupt abschließen zu können.

00:52:26: Also die Rücktrittsversicherung.

00:52:27: Ich bin aber ganz glücklich,

00:52:28: dass unsere Partner, die halt Wohnmobile vermieten,

00:52:32: da schon sehr, sehr aktiv sind,

00:52:34: die auch die Sinnhaftigkeit auch für sich selber verstanden haben.

00:52:37: Weil, wenn ein Kunde versichert ist, ist das ja für sie auch eine Erleichterung,

00:52:41: weil wenn mir jemand in die Tasche greifen will,

00:52:44: was ist meine Reflexreaktion, versuche ich dem anderen in die Tasche zu greifen.

00:52:48: Das heißt, ich fange dann mit an dem zu diskutieren,

00:52:50: weil es ist ein sehr, sehr, sehr personenbezogenes Geschäft.

00:52:53: Also ich sage mal, das ist die Touristik vor 35 Jahren,

00:52:56: also wo man noch wirklich sehr nah am Kunden ist.

00:52:58: Und das verleitet halt einen selber als Kunde schneller mal zu fragen,

00:53:03: ob man nicht eine Kulanz bekommt.

00:53:05: Die Frage liegt fast jedem auf dem Mund, auch bei Schäden.

00:53:08: Und deswegen bin ich glücklich, dass die Vermieter auch für sich verstanden haben.

00:53:11: Ich nehme mir einfach da diese Diskussion raus.

00:53:14: Deswegen sind die sehr aktiv, schon bei der Buchung die Kunden darauf hinzuweisen.

00:53:19: Und das Schöne ist dieser Wohnmobileiserschutz, also das, was ums Fahrzeug geht,

00:53:22: das kann man auch noch an dem Tag abschließen, wenn man das Wohnmobil übernimmt.

00:53:26: Nur wichtig, noch auf dem Hof.

00:53:28: Also sobald man mit dem Mühe über der Grundstücksgrenze ist, geht es nicht mehr.

00:53:32: Und die Vermieter machen das mittlerweile auch sehr, sehr häufig in der Übergabe,

00:53:37: den Kunden darauf hinzuweisen, dass es da ein Produkt gibt,

00:53:40: weil beide Seiten davon partizipieren.

00:53:42: Beides ersparen sich den Stress, wenn das Fahrzeug dann defekt zurückkommt.

00:53:46: Und es ist ja auch gut, wenn der Vermieter mitdenkt und dem Kunden so indirekt sagt,

00:53:51: so ein kleines, latentes, finanzielles Risiko reißt schon mit dir.

00:53:54: Unbedingt. Und außerdem, wenn dann schon was passiert,

00:53:57: das hat man meistens Stress genug gehabt.

00:53:58: Und wenn man dann zurückkommt und weiß, okay, jetzt habe ich noch das große Paket drauf zu zahlen,

00:54:02: also sowas zieht ja dann auch irgendwie so ein Reiserlebnis,

00:54:04: irgendwo vom positiven Erlebnis her runter.

00:54:07: Es bleibt dann behaftet und ob man nochmal kämpfen gehen möchte,

00:54:09: ob man nochmal mieten möchte.

00:54:10: Am Ende sagt man sich dann, es war jetzt so teuer, das Ganze hat keinen Spaß gemacht.

00:54:14: Also man kann sich das Ganze mit so einer Versicherung dann doch ein wenig den Druck rausnehmen.

00:54:18: Ist eine gute Sache. Wir wurden damals nicht darauf aufmerksam gemacht,

00:54:20: wir wurden eher ein bisschen komisch angeguckt,

00:54:22: als wir mit der Versicherung um die Ecke kamen und gesagt haben,

00:54:24: wir haben ja noch was extra abgeschlossen.

00:54:26: Aber ich glaube, da haben sich die Zeit wahrscheinlich auch ein bisschen geändert.

00:54:28: Ja.

00:54:28: Was ist dein nächster Urlaub?

00:54:32: Um mal abzuschließen, wir müssen langsam zum Ende kommen,

00:54:35: auch wenn ich gerne mit dir weiterreden würde.

00:54:36: Tomorrowland.

00:54:38: Yeah.

00:54:38: Da musst du dich erst mal gucken, Tomorrowland, meinst du das Musikfestival?

00:54:41: Ja.

00:54:41: Oder diese Reihe, das ist eine richtige Musikfestivalreihe oder was ist das?

00:54:45: Das findet einmal im Jahr in Belgien, in Chorhundstadt.

00:54:48: Da hast du auf zwei Wochenende eine halbe Million Menschen,

00:54:51: also zweimal 250.000 Menschen.

00:54:54: Das ist ein Techno-Festival.

00:54:56: Ach, sei witzig, okay.

00:54:58: Und wir sind das erste Mal dahin gefahren,

00:55:00: weil mein Mann da unbedingt hin wollte.

00:55:02: Zu seinem 60. Geburtstag haben wir das gemacht.

00:55:04: Ja.

00:55:05: Und ich habe mir überlegt, wie überstehe ich vier Tage Uscha, Uscha, Uscha.

00:55:09: Du hast den größten Technofen ever hier vor dir stehen.

00:55:12: Also, es ist endgeil.

00:55:14: Also, wir haben jetzt dieses Jahr wieder geplant,

00:55:16: aber leider klappt das terminlich nicht.

00:55:18: Aber nächstes Jahr fahren wir wieder definitiv.

00:55:19: Das ist ein Erlebnis.

00:55:21: Festivals sind immer Erlebnisse.

00:55:22: Und du hast halt da die ganze Welt.

00:55:24: Ja.

00:55:24: Aber wir machen es diesmal echt gediegen.

00:55:27: Ich traust mich ja kaum zu sagen, ich fahre in fünf Wochen das Sylt.

00:55:31: Ganz was anderes.

00:55:32: Ja.

00:55:33: Da läuft andere Musik.

00:55:35: Ja, da geben wir Golf.

00:55:36: Stimmt, das ist das andere Hobby.

00:55:38: Tomorrowland, würdet ihr das mit dem Camper auch machen?

00:55:40: Diese Festivals, man kennt ja die Toiletten da und so.

00:55:42: Das ist ja dann auch was, wo man ganz froh sein kann,

00:55:44: wenn man sein eigenes Camper dabei hat.

00:55:46: Wäre das eine Option, das mal mit dem Camper zu machen?

00:55:48: Ja, einfach deswegen, weil Schoren liegt genau zwischen Brüssel und Antwerp.

00:55:53: Ja.

00:55:53: Also, du könntest Belgien machen.

00:55:54: Und das ist etwas, was ich schon wahnsinnig gerne mal

00:55:57: wir anschauen möchten, nochmal nach Gent, nach Läufen.

00:55:59: Antwerpen, dann vielleicht noch bisschen Rotterdam.

00:56:02: Also, Benelux auf jeden Fall.

00:56:05: Das wäre sogar die beste Möglichkeit, es zu tun.

00:56:07: Weil du bist ja auch in einer Region unterwegs

00:56:09: so gerne gekämpft wird.

00:56:11: Ich meine, Belgier und Holländer sind ja auch Camp-Nationen.

00:56:14: Absolut.

00:56:14: Wir haben jetzt gerade die Niederlanden als letzte Folgen

00:56:17: bei unserem Programm gehabt.

00:56:18: Und die Niederlanden sind auch mit dem Wohnmobil oder mit dem Wohnwagen.

00:56:22: Man sagt hier danach, sie sind viel mit Wohnwagen unterwegs.

00:56:24: Ein absolut sehr, sehr beliebtes und passendes Reisezielen.

00:56:27: Anke, ich sage dir erst mal vielen, vielen Dank.

00:56:29: Tomorrowland, dann 2026.

00:56:31: Wir werden das beobachten, ob du dann da mit dem Camper bist.

00:56:35: Vielleicht so nochmal reist.

00:56:37: Ja, vielen Dank.

00:56:37: Hab ich irgendwas vergessen von meiner Seite aus,

00:56:39: was du noch loslernen möchtest?

00:56:40: Das letzte Wort gehört nämlich dir.

00:56:42: Ich habe mich zu bedanken, dass ihr uns die Plattform gegeben habt.

00:56:44: Hier mit unserem wirklich tollen Produkt

00:56:46: mit dem Thema einfach mal in die Community zu gehen,

00:56:49: die Community einfach zu sensibilisieren,

00:56:51: sei es bei der Auslands-Krankenversicherung.

00:56:53: Das spricht mir die Gäste an, die mit dem eigenen Wohnmobil unterwegs sind.

00:56:56: Und ich glaube, ihr habt auch viele Hörer, die Mieter sind,

00:56:59: die vielleicht zum ersten Mal nieten.

00:57:00: Und ich denke, ich habe ein paar gute Tipps dargelassen,

00:57:03: ein paar gute Hinweise, die für die Community sicherlich spannend waren.

00:57:06: Definitiv.

00:57:07: Und wie gesagt, ich verlinkt den Rest auch noch mal in den Show-Notes.

00:57:10: Und dazu kann man sich die Infos dann noch mal im Internet rausholen.

00:57:14: Anke, vielen Dank.

00:57:15: Gerne.

00:57:15: Tschüss.